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A força da fintech é a fraqueza dos bancos e vice-versa

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Chris Truce, responsável de Fintech do Saxo Bank

  • A vantagem da fintech é a otimização da experiência do cliente
  • Os bancos mantiveram um relacionamento privilegiado com os clientes porque controlavam toda a cadeia de valor
  • As associações entre bancos e fintech permitem reduzir custos e ganhar competitividade
  • É essencial que os bancos associem o digital a um benefício, não a uma ameaça.

Eles sopram ventos de cauda para fintech. Seus defensores elogiam sua capacidade de identificar melhor as necessidades dos clientes por meio da inovação digital, onde as empresas financeiras históricas “ficam presas” com as tecnologias herdadas dos regulamentos passados e pós-crise.

O principal ativo da fintech é o uso das tecnologias mais avançadas para otimizar a experiência do cliente. As Fintechs não têm uma infraestrutura, ao contrário dos bancos, mas dependem da melhoria da qualidade da experiência do cliente.

Enquanto isso, os bancos parecem estar tentando teimosamente proteger os serviços tradicionais com métodos ultrapassados. No entanto, a exploração de tecnologias como o Big Data permitir-lhes-ia ter um conhecimento claro dos seus clientes para lhes oferecer um serviço melhor e adaptado, acelerando simultaneamente o processo de decisão, por exemplo em termos de empréstimos.

Com o tempo, os bancos construíram e controlaram toda a cadeia de valor e a infraestrutura tecnológica subjacente, desde os sistemas de pagamento do mercado financeiro até os mercados de crédito. Portanto, os bancos mantiveram um relacionamento único e privilegiado com seus clientes. Mas hoje em dia, dada a dispersão da cadeia de valor e a rapidez dos desenvolvimentos tecnológicos, esta estratégia é financeiramente insustentável.

Não estamos dizendo que os bancos devem desistir de qualquer controle, mas perceber que é inevitável que eles tenham que desagregar as cadeias de valor. Eles devem proteger seu modelo de negócios, mas também devem aproveitar ao máximo as inovações das empresas de Fintech. Portanto, os bancos precisam desenvolver ou modificar seus sistemas de informação para poderem integrar plataformas externas. A parceria com outros bancos e / ou fintech em seu negócio principal lhes permitirá reduzir os custos unitários e ganhar competitividade através dos benefícios do compartilhamento e, por sua vez, os parceiros se beneficiarão do uso da plataforma. O sucesso virá de uma estratégia colaborativa, em vez de competitiva

Ao tomar decisões difíceis sobre a segmentação da cadeia de valor hoje, os bancos, especialmente os menores, serão capazes de reter seu valor agregado e seus clientes, além de aumentar sua rentabilidade por meio da tecnologia.

É essencial que os bancos associem o digital a um benefício em vez de uma ameaça. Por sua parte, as fintechs devem aceitar que, para serem viáveis e lucrativas, não podem lidar com toda a cadeia de valor do banco, que resulta da combinação de um profundo domínio do sistema financeiro.

Os jogadores mais inteligentes procurarão capitalizar as vantagens competitivas de cada um, preservando seu valor para seus clientes e juntos construirão um grande ecossistema financeiro. Portanto, sua sobrevivência e sucesso dependerão da cooperação dos bancos e fintechs.

 

 

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