Como fazer uma reclamação a um banco

O banco pode estar errado e, portanto, temos a possibilidade de fazer uma reclamação, e não apenas existe, mas devemos exercê-lo. Existem muitas razões pelas quais um cliente pode não estar satisfeito com o produto ou serviço financeiro que lhe é fornecido: falta de transparência, tratamento injusto por funcionários, comissões elevadas, entre outras

Para isso, o Banco de Portugal dá-nos algumas diretrizes para fazer corretamente uma reclamação bancária.

Se por qualquer ação do banco em que somos prejudicados, temos o direito de fazer uma reclamação sobre o assunto. Às vezes, basta conversar com os funcionários do banco e informá-los de que eles cometeram um erro, mas, se isso não acontecer, deixamos algumas etapas simples que devem ser seguidas ao fazer uma reclamação no banco.

Se os funcionários da entidade não corrigirem o problema, devemos enviar uma reclamação por escrito ao Serviço ao Cliente do banco. É um departamento interno que, por lei, todos os bancos devem ter e devem decidir em conflitos que ocorram entre o cliente e a entidade.

Passo 1

Apresente uma reclamação caso entenda que uma instituição ou intermediário de crédito não agiu de forma adequada na comercialização de produtos e serviços bancários de retalho:

Pedir um pedido de reclamação oficial ao banco, apresentando toda a documentação necessária para justificar a nossa posição. Se o problema não ficar resolvido, temos o Banco de Portugal para recorrer.

Tome nota da referência atribuída à reclamação depois de submetida. Essa referência será necessária para enviar informações adicionais ou consultar o estado da sua reclamação.

Passo 2

Se o nosso banco não nos respondeu ou não resolveu o nosso problema, para fazer a reclamação corretamente, o Banco de Portugal oferece-nos um mecanismo com os campos necessários para apresentar a reclamação ao Serviço de Atendimento ao Cliente.

Site de reclamações do Portal do Cliente Bancário

No site acima é o site do Banco de Portugal destinado para receber reclamações dos clientes bancários quando a situação não fica resolvida internamente com a instituição financeira

Na primeira parte temos que colocar a instituição alvo da reclamação

De seguida devemos colocar os nossos dados pessoais e no final escolher o âmbito da reclamação e o conteúdo:

Podemos no final anexar alguns documentos para ajudar a fundamentar a nossa posição.