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Chris Truce, responsável de Fintech no Saxo Bank

  • Quanto mais um programa de inteligência artificial souber sobre as preferências e prioridades de um cliente, melhor será servido
  • Com o tempo, os fornecedores de serviços financeiros serão robôs
  • Inteligência artificial está a ganhar novos papéis nos bancos
  • Toda uma competição entre bancos poderia ser desencadeada pela implementação de inteligência artificial
  • A IA pode garantir relacionamentos que proporcionam muito valor e confiança

Muitos dos esforços atuais no marketing e comunicação do setor financeiro concentram-se em obter maior precisão ao enviar informações e mensagens para seus clientes. Para fazer isso, os bancos começam a usar o Big Data, que fornece maior conhecimento sobre as características, interesses e necessidades dos usuários de seus serviços.

Na nossa economia do conhecimento cada vez mais digitalizada, estamos a gerar, capturar e analisar dados em volumes e velocidades que se aceleram exponencialmente. Através do acesso a dados de alta qualidade, os programas de inteligência artificial (IA) podem garantir o momento certo para contactar o cliente. Quanto mais um programa de inteligência artificial souber sobre as preferências e prioridades de um cliente, melhor ele será atendido e até mesmo antecipará as necessidades futuras.

As aplicações impulsionadas pela inteligência artificial já estão iniciando, por exemplo, fazendo recomendações sobre o consentimento de informações e o uso de dados do usuário com um único clique. Em pouco tempo, essas interfaces desaparecerão, deixando apenas uma conversa habilitada para inteligência artificial: entre o cliente e o fornecedor de serviços financeiros representado por um robô.

Soa um pouco descabido? Bem, só precisa olhar para o que está a acontecer no setor de tecnologia, onde há uma competição cada vez mais forte entre gigantes da tecnologia – Amazon, Google, Apple e Microsoft – para melhorar as qualidades de seus assistentes virtuais (por exemplo, Siri ou Alexa)

Ao selecionar um assistente virtual, os clientes e usuários ingressam numa viagem cada vez mais colaborativa. O assistente começa a antecipar suas necessidades mais facilmente graças à leitura e interpretação de seus dados após cada troca. Poderíamos dizer que “eles aprendem de cada conversa”. Assim, os participantes podem recomendar produtos, aplicativos, lugares, etc., influenciando usuários e influencers.

O que isso significará para os bancos? Atualmente, os bancos interagem com os clientes por meio de diversos canais, desde a conexão on-line até o aplicativo da web. Inevitavelmente, muitos dados potencialmente úteis estão sendo perdidos, mas através de Big Data, as empresas financeiras podem tirar proveito delas.

Os chatbots (robôs capazes de simular uma conversa com uma pessoa) estão a fazer grandes progressos para tornar o processo de compreensão cada vez mais importante para o cliente. Tal como acontece com assistentes virtuais, que gerem as nossas casas quase invisivelmente, os bancos poderiam tirar o máximo proveito deles.

A inteligência artificial está rapidamente a ganhar novos papéis nos bancos e pode desencadear toda uma competição entre entidades, uma vez que pode garantir relacionamentos que proporcionam muito valor e confiança. Por exemplo, eles poderiam fazer recomendações com base na experiência passada, da mesma forma que o Spotify ou a Netflix recomendam uma música ou uma série.

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