Como avaliar um banco online?

Quando falamos de serviços bancários online, há vários fatores que devemos levar em consideração. A revolução digital atingiu muitos aspectos das nossas vidas, e o mundo financeiro não é exceção, então nosso relacionamento com o banco também foi afetado pela digitalização. Isso permitiu-nos fazer muitas tarefas com o clique de um botão, algo que pode significar conforto e velocidade. O que devemos levar em conta para avaliar o serviço de banco online?

Avaliar um banco online: Aspectos para levar em conta

Neste artigo deixamos uma série de aspectos que devemos levar em conta ao avaliar os serviços de um banco online.

Um banco que seja acessível, funcional e fácil de usar

Isso significa que a entidade deve nos permitir aceder às suas páginas da Web e funcionar corretamente o tempo todo. Os erros e lentidão no download das páginas devem ser levados em consideração na avaliação da entidade. A navegação deve ser intuitiva, para que possamos realizar as nossas tarefas de maneira confortável e rápida; que de fato são características distintivas dos serviços online.

Um banco que tenha uma ampla gama de produtos e serviços

O cliente do banco online deseja executar o máximo de operações à distância. Portanto, deve permitir-nos uma ampla variedade de funcionalidades, como poder fazer aplicações, transferências, obter uma cópia de uma nota por e-mail, verificar os movimentos das nossas contas, etc.

Um banco que apresente adequadamente os seus produtos e serviços

Devemos ter a possibilidade de conhecer detalhadamente as características de cada produto e serviço, sem letras pequenas. Isso se torna especialmente importante no caso de bancos puramente online: se não podemos ter uma agência para fazer as nossas perguntas, é necessário que as informações que encontrarmos no site do banco em questão sejam tão precisas e completas quanto possível. Mesmo assim, existem muitos bancos puramente online e outros com serviços bancários online que disponibilizam aos seus clientes um gestor de conta pessoal, para que possam ter certeza de que haverá um especialista responsável por esclarecer as suas dúvidas e possíveis problemas.

Um banco que ofereça ferramentas de valor agregado

Os simuladores e comparadores de produtos são exemplos desse tipo de ferramentas que o mundo online pode nos oferecer e que são muito úteis. Desta forma, pode comparar os produtos e ver qual é o mais adequado às suas necessidades particulares, sem ter que se deslocar de um escritório para outro, com a consequente economia de tempo que isso implica.

Um banco que tenha atendimento ao cliente amplo, rápido e de qualidade

O Banco deve-nos dar a possibilidade de entrar em contato com a entidade de maneira claramente visível, tanto por telefone quanto por e-mail. Recomenda-se que tenha uma lista das agências para as quais podemos fazer qualquer pergunta. O horário de atendimento ao cliente deve ser amplo (idealmente 24 horas por dia, 7 dias por semana), a resposta tanto por telefone quanto por e-mail deve ser uma ajuda rápida e eficaz.

Um banco que tenha boa rentabilidade e baixas comissões

A entidade deve nos oferecer uma rentabilidade acima da média do mercado nos seus produtos de poupança (contas, depósitos, fundos de investimento, etc.) e taxas de juros competitivas nas suas linhas de financiamento: empréstimos habitação, empréstimos ao consumo, etc. As comissões operacionais também devem ser inferiores à média. A ideia é transferir uma parte da importante economia de custos operacionais obtida pela entidade com transações online para os seus clientes.

Um banco que seja eficiente na realização de transações

Tanto a operação de realização de transações, como o processamento pelo sistema e a liquidação devem ser rápidos e claros.

Um banco que nos permite personalizar

Devemos sentir que o conteúdo e as opções mostradas no site estão de acordo com nossos interesses. A entidade deve oferecer um tratamento personalizado no site, assim como no telefone e e-mail.

Um banco que nos dê segurança

Devemos perceber que a operação com o banco online é tão segura quanto as operações que realizamos na agência ou por telefone. Portanto, as mensagens não devem aparecer no navegador que questionam a segurança do sistema e devem ser exibidas claramente quando estiver numa área segura. Também é importante que a entidade inclua informações sobre a política de segurança que segue e ofereça garantias.

Sobre o autor

António Fernandes