Problemas no multibanco: como resolver os problemas mais comuns

 Já alguma vez levantou 40 euros e a caixa apenas lhe deu 20 euros? Saiba como resolver este e outros problemas no multibanco.

Quer seja para levantar dinheiro, consultar o saldo bancário ou pagar as contas do mês, quase todas as pessoas vão, pelo menos, uma vez por semana a uma caixa de multibanco.

Apesar de serem muito práticas e permitirem inúmeras operações, as caixas de multibanco não são imunes à ocorrência de problemas, nomeadamente, se o cartão ficar preso ou se entregar um valor diferente daquele que foi solicitado. Saiba como lidar com alguns problemas nas caixas de multibanco.

Problemas no multibanco: Cartão não devolvido

Este é, talvez, um dos problemas mais frequentes. Os motivos que podem levar o cartão a ficar preso na caixa são os seguintes: cartão em lista negra; tentativas de colocar o PIN excedidas; cartão expirado; cartão inválido; ataque contra o sistema, captura por avaria da caixa automática ou captura por ordem do banco que emitiu o cartão.

O que fazer?

Nestes casos, deverá dirigir-se à instituição emissora do cartão para resolverem o problema.

Problemas no multibanco: Caixa indica para retirar o cartão, mas este não sai

Quando, no final da operação, a caixa multibanco dá indicação para retirar o cartão, mas este não sai, significa que o mecanismo de entrega do cartão ao cliente não funcionou adequadamente.

O que fazer?

Aguarde uns minutos e informe a instituição emissora do cartão, sem abandonar o local, pois poderá tratar-se de uma tentativa de fraude

Problema no multibanco: Demorou muito tempo a realizar as operações

Se já tiver terminado o tempo disponível para a retirada do cartão, mas não o tiver feito, este será retido por motivos de segurança.

O que fazer?

Dirigir-se à agência da caixa automática, que poderá devolver o cartão mediante alguns procedimentos, como a identificação do cliente e autorização da agência onde a conta está domiciliada. Se não for possível entregarem-lhe o cartão, dirija-se à instituição emissora do cartão para resolver o problema.

 Problema no multibanco: Valor de notas entregue diferente do solicitado

Imagine que foi ao multibanco para levantar 50 euros, mas só lhe entregam 20 euros. Uma situação destas poderá ocorrer devido a uma falha na contagem de notas.

O que fazer?

Dirija-se à instituição emissora do cartão, com o talão da operação e solicite a regularização da situação. Se não tiver o talão, terá de identificar o local onde se encontra a caixa multibanco, bem como a data e hora da realização da operação.

Problema no multibanco: Não retirou as notas no tempo definido

Por uma questão de segurança, as caixas de multibanco têm um tempo definido para que o cliente possa retirar as notas. Se não o fizer durante esse tempo estipulado, a caixa irá recolhê-las como medida de prevenção.

O que fazer?

O valor do levantamento será regularizado na conta, mas deverá comunicar a situação à instituição emissora do cartão.

Problema no multibanco: Caixa não consegue ler o cartão introduzido

Nos casos em que a caixa não consegue ler o cartão introduzido, o cartão poderá ter problemas no ‘chip’ ou banda magnética, mas também poderá ser uma anomalia no leitor de cartões do multibanco.

O que fazer?

O multibanco apresenta uma mensagem indicativa do problema e o cartão é entregue ao cliente. Deverá tentar utilizar outras caixas antes de concluir que o cartão necessita de ser substituído.

Problemas no multibanco: Notas depositadas retidas por suspeita de serem falsas

Se fizer um depósito numa caixa multibanco e houver a suspeita que sejam falsas, as notas podem ser retidas. Nestes casos, será emitido um talão que discrimina o objeto da retenção, em que consta a denominação e valor, identificação do depositante, identificação da entidade responsável pela retenção, identificação da caixa que realizou a retenção e data e hora da mesma.

O que fazer?

Procurar esclarecimentos junto da instituição emissora do cartão, apresentando o talão emitido pelo ATM.